Виртуальные частные сети и соглашения о качестве предоставляемых услуг (Service Level Agreement — SLA)

Глобальные сети (Wide Area Network — WAN), предлагающие услуги виртуальной частной сети, могут располагать возможностями контроля качества предоставляемых услуг (Quality of Service — QOS). Примерами показателей качества могут служить пропускная способность сети, время ожидания или гарантии сохранности потока данных. Суть соглашения о качестве предоставляемых услуг (Service Level Agreement — SLA) — контракта между потребителем и поставщиком услуг — заключается в установлении обязательств поставщика услуг VPN перед пользователем.

В большой сети могут одновременно осуществляться сотни соединений, приходящих от многих провайдеров, но коль скоро соглашение подписано, оно должно соблюдаться.

В общедоступной компьютерной сети предприятие-пользователь часто оплачивает оказанные услуги в соответствии с количеством данных, переданных через отдельный постоянный виртуальный канал (Permanent Virtual Circuit — PVC). Для пользователя может оказаться важным знать, сколько стоит отдельный PVC и каков ноток данных через этот PVC. В прошлом программное обеспечение не могло отслеживать работу каналов передачи данных и предоставлять пользователю соответствующую информацию. Сейчас ситуация изменяется и многие разработчики уже предлагают программы, которые позволяют пользователям следить за выполнением договора.

На рис. 1 показана топология системы, обеспечивающей применение SLA-монитора. Обладающий расширенными возможностями модуль обслуживания капала и данных (Channel service unit/Date service unit — CSU/DSU) собирает данные о производительности системы, наблюдая за потоком данных, проходящим через него. Этими данными пользуются специальные программы, генерирующие отчеты согласно следующим показателям: работоспособность, время ожидания, пропускная способность PVC или физического порта, сбои в потоке данных, использование порта в единицу времени, а также какой процент занимает тот или иной протокол в общем потоке данных (SNA, IP и другие).

Рис. 1. Средства мониторинга

Стоимость CSU/DSU-модуля, обладающего соответствующими возможностями, колеблется от $1000 до $4000.